Mini case study 8.3 — Participation Inequality: quy tắc 90-9-1
Bối cảnh
Xây cộng đồng online là thách thức vì đa số visitor chỉ lurk (đọc mà không đóng góp). Chuyên gia usability Jakob Nielsen định lượng hiện tượng này.
Số liệu từ sách
- Wikipedia: chỉ 0,2% visitor là active contributor
- Amazon: dưới 1% người dùng đăng review
- Quy tắc 90-9-1:
- 90% người dùng là lurkers — đọc/quan sát, không đóng góp
- 9% thỉnh thoảng đóng góp khi có thời gian
- 1% tham gia rất nhiều và tạo ra phần lớn nội dung (thường post chỉ vài phút sau sự kiện)
Bài học chính
- Đừng đo sức khỏe Community bằng số thành viên đăng ký; hãy đo tỷ lệ tham gia thực và giá trị của nhóm 1%
- Chiến lược UGC/social phải thiết kế cho cả lurkers — họ vẫn chịu ảnh hưởng thương hiệu dù không tương tác (10 lurker : 1 active participant)
- Cần “seed” cộng đồng bằng moderator, câu hỏi định kỳ, chuyên gia thường trú để tránh silent community
Liên kết
- CH08 - Digital Communications · Community · Social Media Marketing · User Generated Content