Social Media Marketing
Social media marketing là việc giám sát và tạo điều kiện cho tương tác, tham gia và chia sẻ giữa khách hàng với nhau qua digital media (organic + paid) nhằm tạo gắn kết tích cực với công ty và thương hiệu, dẫn tới giá trị thương mại.
Giải thích
- Kênh số 3 trong 6 Digital Media Channels; bao trùm cả organic sharing lẫn paid social advertising.
- Nội dung do người dùng tạo (UGC) và tính peer-to-peer là điểm khác biệt với media truyền thống — công ty “tạo điều kiện” chứ không kiểm soát hội thoại.
- Quy tắc 90-9-1 (participation inequality — Mini 8.3): 90% chỉ đọc, 9% thỉnh thoảng đóng góp, 1% tạo phần lớn nội dung.
- Đo lường: engagement rate, reach, Share of Search, sentiment; gắn với Influencer Marketing và Social CRM.