Chatbot
Chatbot là phần mềm hội thoại tự động tương tác với khách hàng qua text (hoặc giọng nói) để trả lời câu hỏi, hướng dẫn mua hàng và thực hiện giao dịch đơn giản.
Giải thích
- Ứng dụng chính trong e-commerce: chăm sóc khách hàng 24/7 (giảm tải contact centre), gợi ý sản phẩm, theo dõi đơn hàng, thu lead.
- Nền tảng công nghệ: từ rule-based đơn giản → NLP → Generative AI (ChatGPT-style) cho hội thoại tự nhiên.
- Là giao diện của conversational commerce: khách hàng mô tả nhu cầu bằng text tự do, bot gợi ý lựa chọn.
- Cân nhắc thiết kế: điểm chuyển giao sang người thật (human handoff), tính minh bạch (cho biết là bot), rủi ro trả lời sai với Generative AI.
- Là một ứng dụng Artificial Intelligence phổ biến nhất trong marketing theo chương 9.