Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) là phần mềm và dịch vụ thực hiện các tác vụ trước đây đòi hỏi phân tích và tương tác của con người; ứng dụng marketing của AI nhắm cải thiện giao tiếp doanh nghiệp–khách hàng gồm targeting media, cá nhân hoá thông điệp và chăm sóc khách hàng.
Giải thích
- Nền tảng kỹ thuật chính: Machine Learning — thuật toán học từ dữ liệu thay vì lập trình cứng.
- Ứng dụng e-commerce trong sách: recommendation (gợi ý sản phẩm), Personalisation, Chatbot, dynamic pricing, dự báo nhu cầu chuỗi cung ứng, phát hiện gian lận.
- Generative AI (ChatGPT, image generation) là làn sóng mới: sinh nội dung, copywriting, dịch vụ khách hàng.
- Case tiêu biểu: Zalando dùng AI chiến lược cho marketing communications; L’Oréal ứng dụng AI trong trải nghiệm khách hàng.
- Đòi hỏi Big Data chất lượng cao và Data Governance tốt; rủi ro đạo đức: bias, minh bạch, việc làm.