Crowdsourcing

Crowdsourcing là việc tận dụng mạng lưới khách hàng hoặc các đối tác khác để thu insight cho đổi mới sản phẩm hoặc quy trình.

Giải thích

Các dạng phổ biến: ý tưởng sản phẩm từ cộng đồng (LEGO Ideas), thi thiết kế (99designs), đánh giá/kiểm thử beta, dữ liệu cộng đồng (Waze), và co-creation — thương hiệu cùng người tiêu dùng phát triển ý tưởng.
Cơ chế giá trị: đám đông đa dạng tạo ra nhiều phương án hơn R&D nội bộ với chi phí thấp; đồng thời tăng Customer Engagement vì khách hàng có “quyền sở hữu” ý tưởng.
Điều kiện thành công: cộng đồng đủ lớn (Community), động cơ tham gia rõ (thưởng, ghi nhận), quy trình lọc và phản hồi minh bạch.
Liên quan Web 2.0: nội dung và giá trị do người dùng tạo là đặc trưng nền tảng.
Phân biệt với crowdfunding (huy động vốn đám đông) — khác mục đích.