Value Stream Mapping
Value stream mapping (VSM) là kỹ thuật vẽ sơ đồ toàn bộ dòng vật liệu và thông tin cần thiết để giao sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng, nhằm nhận diện lãng phí và cơ hội cải tiến.
Giải thích
- Quy trình: vẽ current-state map (thực trạng, đo thời gian xử lý vs chờ đợi) → thiết kế future-state map (trạng thái mong muốn) → kế hoạch chuyển đổi.
- CH10 dùng VSM như công cụ chẩn đoán trong digital transformation: chỉ ra khâu nào cần tự động hoá, dữ liệu nào cần real-time, handoff nào cần bỏ.
- Điển hình phát hiện: >80% lead time là thời gian CHỜ giữa các bước — số hoá quy trình phê duyệt/truyền tin đem lại lợi ích lớn nhất.
- Nguồn gốc lean manufacturing (Toyota), áp dụng được cho dịch vụ, văn phòng và quy trình số.