Digital Transformation
Digital Transformation (chuyển đổi số) là những thay đổi đáng kể về quy trình, cấu trúc và hệ thống của tổ chức được triển khai nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua tăng cường ứng dụng công nghệ số (theo Stolterman & Fors, phát triển bởi Chaffey).
Giải thích
- Không phải dự án công nghệ: bản chất là thay đổi con người, quy trình và mô hình kinh doanh; công nghệ chỉ là chất xúc tác (“adapting” chứ không chỉ “adopting” technology).
- Khung quản trị gồm 5 process: review → strategy → resourcing & planning → deployment → living with & evaluating.
- Ba khu vực bị biến đổi (transformed areas): Customer Experience, quy trình vận hành, Business Model.
- Thực tế khắc nghiệt: chỉ khoảng 1/8 chương trình chuyển đổi thành công; thất bại thường do thiếu Change Management, Digital Skills và mục tiêu mơ hồ.
- Case: Case 10.2 NHS, Case 10.4 Walmart, Mini 10.5 Adidas (+50% online revenue).