Mini 9.1 — Xero Shoes: CRO tăng revenue per visit
Bối cảnh: Xero Shoes bán sandal chạy bộ siêu nhẹ. Khi agency AWA vào tối ưu, trang chủ khá ngắn và không có link sản phẩm nào — nghiên cứu với khách truy cập cho thấy họ khó hình dung tổng thể các mẫu giày đang bán.
Hành động digital: Đặt hypothesis theo đúng phương pháp Conversion Rate Optimisation: “hiển thị sản phẩm ngay trên homepage sẽ đẩy nhiều traffic hơn tới product detail page, từ đó tăng sales”. Chạy B Testing với thiết kế trang chủ mới có sản phẩm.
Kết quả: Thiết kế mới tăng 6,45% revenue per visit (RPV) — chỉ số được khuyến nghị cho retailer vì gộp cả conversion rate lẫn average order value.
Bài học chính
- KPI của CRO không nhất thiết là conversion rate; với retailer, RPV phản ánh tác động doanh thu đầy đủ hơn.
- Mọi thay đổi thiết kế nên xuất phát từ nghiên cứu người dùng và một hypothesis rõ ràng (“If I do X, it will improve Y”), rồi kiểm chứng bằng test.