Conversion Rate Optimisation
Conversion rate optimisation (CRO) là cải thiện hiệu quả thương mại của một site giao dịch bằng cách tăng chuyển đổi tới các mục tiêu chính như đơn hàng, báo giá, booking hoặc lead; CRO kết hợp nghiên cứu khách hàng và đối thủ với đánh giá hành vi qua web analytics cùng AB và multivariate testing.
Giải thích
- Quy trình lặp: phân tích dữ liệu (Web Analytics, heatmap, session recording) → hình thành giả thuyết → ưu tiên (khung PIE: Potential-Importance-Ease) → AB Testing → triển khai → lặp lại.
- Đòn bẩy phổ biến: đơn giản hoá checkout, Call To Action rõ, Trust Signals (review, bảo mật, chính sách đổi trả), tốc độ trang, Personalisation.
- Kinh tế học CRO: tăng conversion 2%→3% tương đương giảm 1/3 chi phí thu khách — thường rẻ hơn mua thêm traffic.
- Gắn chặt với online retail merchandising và Personalisation trong chương 9 — bộ ba tối ưu trải nghiệm mua.