Mini 9.5 — Personalisation Providers: Lyko × Voyado Elevate
Bối cảnh: Lyko Hair AB (Thuỵ Điển, lịch sử từ 1952) vận hành chuỗi salon và site Lyko.com bán mỹ phẩm tóc/làm đẹp khắp EU; đưa catalogue online từ 2003, nay bán hơn 644 loại sơn móng màu hồng — danh mục khổng lồ khiến merchandising thủ công quá tải. 30% khách truy cập dùng site search, nên search + merchandising là trọng tâm.
Hành động digital: Triển khai nền tảng Personalisation Voyado Elevate — một giải pháp hợp nhất cho site search, navigation và product recommendation:
- Tự động phản ứng theo hành vi on-site của từng cá nhân theo thời gian thực (“infinite segments of one”).
- Behavioural search, faceted navigation và gợi ý theo ngữ cảnh chạy trên dữ liệu khách hàng real-time.
- Tự động hoá các tác vụ merchandising lặp lại.
Kết quả: Team merchandising tiết kiệm nhiều giờ đến nhiều ngày mỗi tuần để tập trung việc chiến lược; site nhạy hơn với micro-peaks nhu cầu và trend; trải nghiệm đơn giản hơn — ít lựa chọn hơn nhưng đúng hơn — kéo theo doanh thu cao hơn.
Bài học chính
- Khi catalogue lớn, personalisation không phải tính năng “nice-to-have” mà là cách duy nhất để mọi khách thấy đúng sản phẩm — đúng tinh thần tầng 3 (1:1 bằng machine learning) trong pyramid of personalisation.
- Mua giải pháp Martech hợp nhất (search + navigation + recommendation) tránh chắp vá nhiều công cụ rời.