Personalisation

Personalisation (cá nhân hoá) là việc phân phối nội dung được tuỳ biến cho từng cá nhân qua trang web, email hoặc công nghệ push.

Giải thích

Dải mức độ (personalisation pyramid): từ chèn tên trong email → gợi ý theo hành vi duyệt → recommendation engine bằng Machine Learning → trải nghiệm 1-1 toàn site.
Dữ liệu đầu vào: hồ sơ khai báo, lịch sử mua, hành vi phiên (clickstream), ngữ cảnh (vị trí, thiết bị); chất lượng dữ liệu quyết định chất lượng cá nhân hoá.
Số liệu sách (Superoffice): đa số khách kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hoá và thất vọng với nội dung không liên quan; case Miele đạt ROI 321% với personalisation provider.
Cân bằng cần giữ: giá trị hữu ích vs cảm giác bị theo dõi (“creepy factor”) — minh bạch và tuân thủ Privacy/GDPR là điều kiện bắt buộc.