Knowledge Management
Knowledge Management (quản trị tri thức) là các kỹ thuật và công cụ giúp tổ chức thu thập, lưu giữ, chia sẻ và khai thác tri thức của nhân viên để tạo giá trị kinh doanh.
Giải thích
- Là Decision 7 trong 8 quyết định chiến lược digital business của Chaffey: xây năng lực quản trị tri thức nội bộ.
- Phân biệt hai loại tri thức: explicit (văn bản hoá được — quy trình, tài liệu) và tacit (kinh nghiệm trong đầu nhân viên, khó truyền đạt).
- Công nghệ hỗ trợ: Intranet, wiki, cộng đồng thực hành (communities of practice), hệ thống quản lý tài liệu, và gần đây là Generative AI truy vấn kho tri thức.
- Case kinh điển trong sách: Siemens ShareNet — mạng chia sẻ tri thức bán hàng toàn cầu giúp tái sử dụng giải pháp giữa các quốc gia.