Brand Equity

Brand equity là các tài sản (hoặc tiêu sản) gắn với tên và biểu tượng của thương hiệu, làm tăng (hoặc giảm) giá trị của sản phẩm/dịch vụ.

Giải thích

Theo Aaker, gồm: nhận biết thương hiệu (awareness), liên tưởng (associations), chất lượng cảm nhận (perceived quality) và lòng trung thành (loyalty).
Trên môi trường số, brand equity chịu ảnh hưởng bởi trải nghiệm trực tiếp: tốc độ site, dịch vụ, review công khai — “brand experience” củng cố hoặc bào mòn equity nhanh hơn offline.
Khác Brand Identity (điều doanh nghiệp muốn truyền đạt) — brand equity là kết quả tích luỹ trong nhận thức khách hàng.
Đo lường online: branding measures (nhận biết, ưa thích), Share of Search, sentiment trên social media.
Là một mục tiêu của Digital Branding trong phần Tactics của CH07 - Digital Marketing Strategy.