Commoditisation
Commoditisation là quá trình trong đó việc lựa chọn sản phẩm ngày càng phụ thuộc vào giá thay vì các đặc điểm khác biệt, lợi ích và dịch vụ giá trị gia tăng.
Giải thích
- Internet đẩy nhanh commoditisation: minh bạch giá qua Aggregator/site so sánh, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp, người mua so sánh toàn thị trường trong vài giây.
- Hệ quả: biên lợi nhuận bị nén ở các ngành sản phẩm chuẩn hoá (vé máy bay, bảo hiểm, điện tử tiêu dùng).
- Chiến lược chống commoditisation: khác biệt hoá bằng Online Value Proposition (dịch vụ, nội dung, trải nghiệm), xây dựng thương hiệu (Brand Equity), bundling dịch vụ, khoá mềm khách hàng bằng Personalisation và loyalty.
- Là một economic factor trong phân tích môi trường số (chương 4) và một sell-side threat trong phân tích cạnh tranh (chương 5).