Brand Identity

Brand identity là tổng thể các liên tưởng thương hiệu — bao gồm tên và các biểu tượng — mà doanh nghiệp phải truyền đạt tới thị trường.

Giải thích

Là điều doanh nghiệp chủ động thiết kế và truyền thông; khác với Brand Equity là giá trị tích luỹ trong tâm trí khách hàng.
Thành phần: tên, logo, màu sắc, tone giọng, giá trị cốt lõi, lời hứa thương hiệu (brand promise).
Trên digital, identity phải nhất quán xuyên mọi touchpoint: website, app, social media, email — vì khách hàng chuyển kênh liên tục trong Customer Journey.
Chaffey nhấn mạnh “the importance of brand online”: niềm tin (trust) là yếu tố quyết định giao dịch online, và identity nhất quán xây dựng niềm tin đó.