Digital Branding
Digital Branding (xây dựng thương hiệu số) là quá trình tạo dựng và phát triển thương hiệu thông qua các điểm chạm digital — website, app, social media, search và email.
Giải thích
- Brand = tổng hoà các đặc tính của sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của người dùng; online, trải nghiệm sử dụng (tốc độ, UX, dịch vụ) chính là thương hiệu.
- Hai thành phần chính: Brand Identity (bộ nhận diện cần truyền thông) và Brand Equity (tài sản gắn với tên và biểu tượng thương hiệu).
- Online làm thương hiệu “dễ tổn thương” hơn: review xấu, sự cố bảo mật lan nhanh; đồng thời cho phép đo lường brand qua share of search, social mention.
- Nằm trong phần Tactics (Promotion) của SOSTAC và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ chất lượng Customer Experience.