Cross-selling

Cross-selling là việc bán các sản phẩm/dịch vụ liên quan hoặc bổ trợ để đáp ứng những nhu cầu mà sản phẩm chính đang mua không tự thoả mãn hết.

Giải thích

Trên e-commerce thể hiện qua khối gợi ý: “Frequently bought together”, “Customers also bought” — chạy bằng recommendation engine (collaborative filtering, Machine Learning).
Khác Upselling: upsell nâng cấp lên phiên bản đắt hơn của CÙNG nhu cầu; cross-sell thêm sản phẩm KHÁC bổ trợ (mua máy ảnh → thẻ nhớ, túi đựng).
Vị trí đặt: trang sản phẩm, giỏ hàng, email hậu mãi — chương 3 xếp vào best practice của e-commerce platform.
Là đòn bẩy customer extension trong vòng đời CRM, tăng AOV và Customer Lifetime Value với chi phí gần bằng không.
Amazon là chuẩn mực: tỷ trọng lớn doanh thu đến từ recommendation.