Upselling

Upselling là thực hành bán phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm mà khách đang định mua.

Giải thích

Khác Cross-selling (bán sản phẩm BỔ SUNG — “mua kèm”), upselling nâng GIÁ TRỊ của chính sản phẩm (“bản Pro thay vì bản Basic”).
Trên e-commerce thực hiện qua recommendation engine: so sánh phiên bản, gợi ý “khách thường chọn bản cao hơn”, bundle nâng cấp tại giỏ hàng.
Tăng average order value (AOV) mà không tốn chi phí thu hút khách mới — đòn bẩy Customer Lifetime Value.
CH03 xếp recommendation/cross-selling/upselling vào best practice của nền tảng e-commerce.