Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (LTV — giá trị vòng đời khách hàng) là tổng lợi ích ròng mà một khách hàng (hoặc nhóm khách hàng) mang lại cho công ty trong toàn bộ quan hệ với công ty.
Giải thích
- Tính bằng doanh thu dự kiến trừ chi phí phục vụ, chiết khấu về hiện tại (discounted).
- Dùng để quyết định allowable cost per acquisition: được phép chi bao nhiêu để có 1 khách hàng mới mà vẫn có lãi.
- Lifetime-value modelling phân tầng khách hàng (vd bronze → silver → gold → platinum như Tesco) để phân bổ ngân sách giữ chân.
- Kết hợp với RFM Analysis (Recency – Frequency – Monetary value) để chọn nhóm khách hàng mục tiêu cho chiến dịch.
- LTV cao hơn nhiều lần chi phí giữ chân → đầu tư retention thường hiệu quả hơn acquisition.