Trust Signals
Trust signals (tín hiệu niềm tin) là các yếu tố thiết kế website như biểu tượng ổ khoá, hoặc nội dung như số khách đã mua gần đây hay bề dày thương hiệu, giúp khách hàng tiềm năng yên tâm giao dịch.
Giải thích
- Nhóm kỹ thuật: HTTPS/SSL (ổ khoá), badge thanh toán an toàn, chứng nhận PCI, Digital Certificate.
- Nhóm xã hội: review và rating (Social Proof), số lượng khách hàng, giải thưởng, logo đối tác/khách doanh nghiệp.
- Nhóm minh bạch: chính sách đổi trả rõ ràng, phí vận chuyển công khai, thông tin liên hệ thật, điều khoản Privacy.
- CH03 xếp “building confidence among potential customers” vào các best practice cốt lõi của nền tảng e-commerce — đặc biệt quan trọng với khách mua lần đầu và thương hiệu ít tên tuổi.