Change Management
Change management là quản lý có chủ đích quá trình chuyển đổi của tổ chức — con người, quy trình, văn hoá — để thay đổi (đặc biệt là thay đổi do công nghệ số) được chấp nhận và tạo ra kết quả.
Giải thích
- Chương 10 phân biệt hai mức: adaptive change (điều chỉnh dần, phạm vi hẹp) và transformational change (thay đổi căn bản mô hình vận hành) — và vùng “in-between”.
- Khung kinh điển: Kotter 8 bước (tạo cấp bách → liên minh dẫn dắt → tầm nhìn → truyền thông → trao quyền → thắng lợi ngắn hạn → củng cố → neo vào văn hoá).
- Trong Digital Transformation, thất bại thường do con người chứ không do công nghệ: kháng cự thay đổi, thiếu Digital Skills, lãnh đạo không cam kết.
- Cách tiếp cận “open-source change” (đồng thiết kế với nhân viên) tăng tỷ lệ thành công so với áp đặt top-down (34%→58% theo số liệu chương 10).