Mini 10.5 - Adidas: Change Management and Digital Transformation
Bối cảnh
Đầu thập niên 2010, Adidas — tập đoàn đa quốc gia về giày, trang phục và phụ kiện thể thao — đối mặt doanh số sụt giảm và mất thị phần vào tay Nike và Under Armour. Công ty nhận ra cần thay đổi và đầu tư mạnh vào chuyển đổi số: e-commerce, data analytics và social media marketing.
Hành động digital
- Change Management toàn diện trên bốn khu vực: leadership (truyền đạt tầm quan trọng của chuyển đổi số, nuôi văn hóa đổi mới và cộng tác), culture, communication (bảo đảm mọi nhân viên hiểu thay đổi và lý do), training (trang bị kỹ năng dùng công cụ và quy trình số mới).
- Data Analytics để hiểu sở thích và hành vi khách hàng → gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và chiến dịch marketing nhắm đích.
- Chuyển sang e-commerce bán trực tiếp qua website (D2C); Social Media Marketing xây nhận diện thương hiệu và engagement.
Kết quả
- Online revenue tăng 50% năm 2019; tổng doanh thu tăng 13% so với năm trước.
- Được ghi nhận về nỗ lực chuyển đổi số: giải thưởng 2019 CIO 100 Award cho việc dùng data analytics.
Bài học chính
- Chuyển đổi số thành công khi Change Management đi trước và song hành công nghệ — leadership, culture, communication, training là bốn trụ cột.
- Đo lường kết quả bằng con số kinh doanh (revenue) thay vì chỉ số công nghệ.