Core Competencies

Core competencies là các nguồn lực — bao gồm kỹ năng hoặc công nghệ — mang lại lợi ích đặc biệt cho khách hàng.

Giải thích

Khái niệm của Prahalad & Hamel: năng lực cốt lõi phải (1) tạo giá trị khách hàng cảm nhận được, (2) khó bắt chước, (3) mở rộng được sang nhiều thị trường.
Trong resource analysis của Digital Business Strategy (chương 5): xác định năng lực nào giữ in-house, phần còn lại có thể Outsourcing.
Digital làm dịch chuyển core competencies: với e-retailer, năng lực cốt lõi có thể là logistics (Supply Chain Management), dữ liệu khách hàng, hay trải nghiệm số — không còn chỉ là sản phẩm.
Zappos (Case 5.3): dịch vụ khách hàng xuất sắc là core competency, quyết định giữ call centre và kho vận in-house.
Nuôi vào SWOT (Strengths) và resource-advantage mapping.