Digital Value Proposition
Digital Value Proposition (DVP) là tuyên bố về lợi ích của các dịch vụ digital, vừa củng cố đề xuất giá trị cốt lõi vừa tạo khác biệt so với phiên bản phi digital của chính tổ chức và của đối thủ.
Giải thích
- Trả lời câu hỏi của khách hàng: “Tại sao tôi nên mua/dùng kênh online của bạn thay vì kênh khác?”
- Khác Online Value Proposition ở phạm vi: DVP nói về toàn bộ dịch vụ digital của tổ chức; OVP tập trung vào trải nghiệm site/app cụ thể — hai thuật ngữ được Chaffey dùng gần nhau.
- Xây dựng từ 6 yếu tố giá trị: content, customisation, community, convenience, choice, cost reduction (6 Cs).
- Là đầu ra của Decision 3 (positioning & differentiation) trong Digital Business Strategy.
- DVP mạnh phải được truyền thông nhất quán trên mọi kênh và chứng minh bằng trải nghiệm thực (Customer Experience).