Online Value Proposition

Online Value Proposition (OVP) là tuyên bố về các lợi ích của dịch vụ e-commerce mà lý tưởng nhất là không có ở đối thủ hay ở kênh offline.

Giải thích

Trả lời câu hỏi của khách: “Vì sao tôi nên mua/dùng kênh online của bạn thay vì đối thủ hoặc cửa hàng?”
Thành phần thường gặp: chọn lọc hàng độc quyền online, giá/ưu đãi riêng, tiện lợi (giao nhanh, đổi trả dễ), nội dung và công cụ (size guide, configurator), trải nghiệm cá nhân hoá.
Trong phân tích marketplace Chương 2, OVP được xác định sau khi map Customer Journey và benchmark đối thủ; trong Chương 7 nó neo phần Strategy của SOSTAC.
OVP tốt phải cụ thể và chứng minh được (Zappos: đổi trả 365 ngày, ship 2 chiều miễn phí) chứ không phải khẩu hiệu.