Information Architecture
Information Architecture (kiến trúc thông tin) là sự kết hợp của các hệ thống tổ chức (organisation), gán nhãn (labelling) và điều hướng (navigation) tạo nên một hệ thống thông tin.
Giải thích
- Trả lời: nội dung được nhóm thế nào, gọi tên ra sao, người dùng di chuyển giữa chúng bằng cách nào — quyết định tính findability của site/app.
- Công cụ thiết kế theo trình tự: Card Sorting (để người dùng tự nhóm và đặt tên danh mục) → blueprints (sơ đồ quan hệ giữa các trang) → Wireframe (bố cục từng trang).
- IA tốt đặc biệt quan trọng với e-commerce nhiều SKU: danh mục, faceted navigation, tìm kiếm nội bộ ảnh hưởng trực tiếp Conversion Rate.
- Sai lầm phổ biến: tổ chức theo cơ cấu phòng ban công ty thay vì theo mental model của khách hàng (Personas).