Usability

Usability (tính khả dụng) là cách tiếp cận thiết kế website nhằm giúp người dùng HOÀN THÀNH được các tác vụ của họ.

Giải thích

Đo bằng usability/user-testing: quan sát người dùng đại diện thực hiện tác vụ đại diện (tìm sản phẩm, thanh toán); đo tỷ lệ hoàn thành, thời gian, lỗi.
Nguyên tắc Nielsen: học nhanh, hiệu quả, dễ nhớ, ít lỗi, hài lòng; đánh giá bằng expert review + heuristic evaluation trước khi test thật.
Mini 9.3 Banking Usability (Built for Mars): mở tài khoản ngân hàng UK chênh từ 24 đến 120 click — usability là lợi thế cạnh tranh đo đếm được.
Nền tảng của Conversion Rate Optimisation: bớt ma sát = tăng Conversion Rate; gắn với Accessibility và Information Architecture.