Personas

Persona là bản tóm tắt đặc điểm, nhu cầu, động cơ và môi trường của người dùng website điển hình.

Giải thích

Công cụ thiết kế trải nghiệm trong Chương 9: thay vì thiết kế cho “mọi người”, thiết kế cho 3–5 nhân vật hư cấu nhưng dựa trên nghiên cứu thật (phỏng vấn, analytics, khảo sát).
Primary persona: người dùng quan trọng chiến lược nhưng nhu cầu khó thoả mãn nhất — thiết kế đạt cho primary persona thường phục vụ tốt các persona còn lại.
Mỗi persona đi kèm scenario (kịch bản nhiệm vụ cụ thể: “Lan muốn đổi size đơn đã đặt”) → dẫn tới use-case analysis và kiểm thử Usability.
Tránh persona “trang trí”: phải dùng thật trong quyết định ưu tiên tính năng, cấu trúc Information Architecture và nội dung.