Mixed-Mode Buying

Mixed-Mode Buying là quá trình khách hàng chuyển đổi qua lại giữa kênh online và offline trong hành trình mua một sản phẩm.

Giải thích

Ví dụ: nghiên cứu trên web → gọi điện hỏi → mua tại cửa hàng; hoặc xem tại cửa hàng → mua online (ROPO và showrooming là hai biến thể).
Hàm ý thiết kế: mỗi kênh phải hỗ trợ bước chuyển kênh — số điện thoại nổi bật trên site, nhân viên cửa hàng tra được đơn online, giá nhất quán.
Đo lường khó: chuyển đổi cuối cùng offline nhưng công của kênh digital — cần mô hình attribution xuyên kênh thay vì chỉ đếm giao dịch online (liên hệ Online Revenue Contribution dạng indirect).
Là nền tảng hành vi dẫn tới chiến lược Omnichannel.