ROPO

ROPO (Research Online, Purchase Offline) là thuật ngữ do Google đặt ra mô tả hành vi nghiên cứu sản phẩm trên mạng nhưng mua tại cửa hàng vật lý.

Giải thích

Một dạng của Mixed-Mode Buying; chiều ngược lại là showrooming (xem tại cửa hàng, mua online).
Sách dẫn nghiên cứu Macy’s: ~90% khách nghiên cứu online trước khi mua — kênh digital ảnh hưởng phần lớn doanh số offline dù giao dịch không diễn ra trên web.
Hàm ý đo lường: nếu chỉ đếm doanh thu online sẽ đánh giá thấp giá trị digital; cần đo indirect Online Revenue Contribution (khảo sát, store visit tracking, mã ưu đãi in-store từ web).
Hàm ý vận hành: thông tin tồn kho theo cửa hàng, chỉ đường, đặt giữ hàng online — các tính năng phục vụ người ROPO.