Online Buyer Behaviour
Online Buyer Behaviour là đánh giá cách người tiêu dùng và người mua doanh nghiệp sử dụng Internet kết hợp với các kênh khác khi lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ.
Giải thích
- Mô hình quá trình mua: nhận biết nhu cầu → tìm kiếm → đánh giá → mua → hậu mãi; digital chen vào mọi bước với công cụ khác nhau (search, review, so sánh giá, video).
- Khác biệt B2C vs B2B trong Chương 8: B2B chu kỳ dài, nhiều người tham gia quyết định (buying centre), giá trị đơn lớn, cần content chuyên sâu; B2C cảm xúc và impulse cao hơn.
- Ảnh hưởng lên purchase: review người dùng, Social Proof, influencer, Trust Signals trên site.
- Hành vi không thuần online: xem Mixed-Mode Buying và ROPO — thiết kế truyền thông phải phủ cả hành trình chéo kênh.