Social Proof
Social proof (bằng chứng xã hội) là yếu tố tâm lý học thuyết phục trong đó độ tin cậy/mức độ phổ biến của sản phẩm được chứng minh bởi chính người dùng sản phẩm — khách tiềm năng tin review vì chúng do khách hàng trước viết.
Giải thích
- Hình thức trên e-commerce: số sao và review, số người “đã mua trong 24h”, số khách đang xem, testimonial, logo khách hàng doanh nghiệp, chứng nhận.
- Là một trong các Trust Signals then chốt để xây dựng niềm tin với khách mới (best practice CH03).
- Nguyên lý từ tâm lý học thuyết phục của Cialdini, được dùng nhiều trong Conversion Rate Optimisation.
- Cần quản lý hệ thống review trung thực — review giả gây rủi ro pháp lý và huỷ hoại niềm tin.