Online Travel Agents

Online Travel Agents (OTA) là các trung gian bán dịch vụ du lịch (phòng, vé, tour) trực tuyến, ví dụ Booking.com, Expedia, Agoda.

Giải thích

Trong Chương 3, OTA là ví dụ về B2C service model đặc thù: hàng tồn dễ “bốc hơi” (phòng trống đêm nay không bán được là mất), giá động theo cung cầu.
Mô hình doanh thu: hoa hồng trên booking (15–25%) hoặc chênh lệch giá merchant model; thêm quảng cáo vị trí ưu tiên.
Là điển hình của Reintermediation: hãng bay/khách sạn từng kỳ vọng bán thẳng (Disintermediation) nhưng OTA gom nhu cầu so sánh giá tạo lớp trung gian mới mạnh hơn.
Xung đột kênh điển hình: khách sạn vừa cần OTA để lấp phòng, vừa muốn kéo khách đặt trực tiếp để né hoa hồng (rate parity, chương trình loyalty).