Channel Conflict
Channel conflict là mâu thuẫn lợi ích phát sinh khi kênh bán mới (đặc biệt kênh online trực tiếp) cạnh tranh hoặc đe doạ doanh thu của các kênh/đối tác phân phối hiện hữu.
Giải thích
- Tình huống điển hình: nhà sản xuất mở D2C e-commerce → đại lý, nhà bán lẻ phản ứng vì bị “cắt cầu” (Disintermediation).
- Dạng khác: xung đột giá giữa kênh online (giá thấp, khuyến mãi) và cửa hàng vật lý của chính doanh nghiệp.
- Giải pháp quản trị: phân vùng sản phẩm/segment cho từng kênh, đồng bộ giá, chia sẻ doanh thu cho đại lý với đơn phát sinh trong vùng, hoặc dùng kênh online chỉ để tạo lead cho đối tác.
- Đánh giá rủi ro channel conflict là một phần của “Decision 1: Digital business channel priorities” trong Digital Business Strategy.
- Mô hình Omnichannel tốt biến xung đột thành cộng hưởng (click-and-collect, ROPO).