Reintermediation
Reintermediation (tái trung gian hoá) là việc hình thành các trung gian MỚI giữa khách hàng và nhà cung cấp trong môi trường số, cung cấp dịch vụ như tìm kiếm nhà cung cấp và đánh giá sản phẩm.
Giải thích
- Xảy ra sau làn sóng Disintermediation: khi giao dịch chuyển lên online, xuất hiện nhu cầu mới về so sánh giá, đánh giá, tổng hợp thông tin.
- Trung gian mới điển hình: site so sánh giá (Moneysupermarket, Kelkoo), aggregator bảo hiểm, Online Travel Agents.
- Hàm ý chiến lược: doanh nghiệp phải trả hoa hồng/phí cho trung gian mới hoặc mất khả năng hiển thị trước khách hàng.
- Phản ứng phòng thủ của doanh nghiệp là Countermediation — tự tạo hoặc mua lại trung gian.