Balanced Scorecard
Balanced scorecard (Kaplan & Norton) là khung thiết lập và giám sát hiệu quả kinh doanh, trong đó các chỉ số được cấu trúc theo bốn góc nhìn: khách hàng, hiệu quả nội bộ, tài chính và đổi mới.
Giải thích
- Bốn perspective: Customer (khách hàng nhìn ta thế nào), Internal process (ta phải xuất sắc ở đâu), Financial (cổ đông nhìn ta thế nào), Learning & growth / Innovation (ta có tiếp tục cải thiện được không).
- Chaffey dùng BSC làm cách tiếp cận objective setting cho Digital Business Strategy — dịch chiến lược số thành KPI đo được ở cả bốn góc.
- Ưu điểm với digital business: tránh chỉ nhìn chỉ số tài chính; gắn Online Revenue Contribution, chỉ số vận hành site và chỉ số học tập tổ chức vào một khung.
- KPI cần đạt chuẩn SMART Objectives.