SMART Objectives
SMART objectives là mục tiêu được viết theo 5 tiêu chí: Specific (cụ thể), Measurable (đo được), Actionable (hành động được), Relevant (phù hợp), Time-related (có thời hạn).
Giải thích
- Dùng trong bước Objective setting của SOSTAC và quá trình xây dựng Digital Business Strategy.
- Ví dụ mục tiêu SMART trong digital business: “đạt Online Revenue Contribution 25% trong 2 năm”, “giảm chi phí xử lý đơn hàng 15% trước Q4”.
- Mục tiêu SMART gắn với KPI đo bằng Web Analytics và được theo dõi qua Balanced Scorecard.
- Tránh mục tiêu mơ hồ kiểu “tăng cường hiện diện online”.