Churn Rate

Churn rate là tỷ lệ khách hàng (điển hình là subscriber) không còn mua sản phẩm/dịch vụ của công ty trong một khoảng thời gian nhất định.

Giải thích

Chỉ số sống còn của Subscription Model và Freemium: doanh thu định kỳ chỉ bền khi churn thấp hơn tốc độ thu khách mới.
Churn tỷ lệ nghịch với Customer Lifetime Value: lifetime ≈ 1/churn (xấp xỉ), nên giảm churn vài điểm phần trăm nhân lên giá trị khách hàng đáng kể.
Trong định giá digital start-up (chương 2), churn là một biến trung tâm khi thẩm định chất lượng doanh thu.
Giảm churn bằng: onboarding tốt, Customer Engagement liên tục, chương trình loyalty, phát hiện sớm tín hiệu rời bỏ qua Predictive Analytics và can thiệp (win-back email).
Đo cùng bộ chỉ số retention trong CRM.