Marketing Automation

Marketing Automation là phần mềm tự động hoá các tác vụ marketing lặp lại trên nhiều kênh số như email, mạng xã hội và hành động trên website.

Giải thích

Cốt lõi là triggered communications: sự kiện hành vi (bỏ giỏ hàng, xem trang giá, sinh nhật) kích hoạt chuỗi thông điệp định sẵn.
Case Tesco.com trong sách: 7 loại auto-response theo vòng đời khách hàng, góp phần tăng doanh số online.
Thuộc hệ sinh thái Martech; thường tích hợp với CRM để dùng chung dữ liệu khách hàng và với Web Analytics để đo hiệu quả.
Lợi ích: nhất quán, đúng thời điểm, scale không cần thêm người; rủi ro: spam hoá nếu thiếu chiến lược nội dung và tần suất hợp lý.