RFM Analysis
RFM Analysis là kỹ thuật phân khúc khách hàng theo ba chiều hành vi: Recency (mua gần đây chưa), Frequency (mua thường xuyên không) và Monetary value (chi bao nhiêu tiền).
Giải thích
- Mỗi khách được chấm điểm trên 3 trục (thường 1–5) → 125 ô phân khúc; ví dụ R5-F5-M5 là khách vàng, R1-F4-M4 là khách giá trị đang rời bỏ cần cứu.
- Chương 8 bổ sung hai biến điều khiển: latency (khoảng cách trung bình giữa hai lần mua — quá hạn thì kích hoạt nhắc) và hurdle rate (ngưỡng hoạt động tối thiểu của nhóm).
- Là nền cho Sense–Respond–Adjust: cảm nhận hành vi qua dữ liệu → phản hồi bằng truyền thông phù hợp (Marketing Automation) → điều chỉnh theo kết quả.
- Rẻ và dễ triển khai vì chỉ cần dữ liệu giao dịch sẵn có — điểm khởi đầu tốt trước khi đầu tư Predictive Analytics phức tạp.