Web Analytics
Web analytics là các kỹ thuật đánh giá và cải thiện đóng góp của digital marketing cho doanh nghiệp, gồm rà soát lưu lượng, nguồn giới thiệu (referral), clickstream, dữ liệu reach, khảo sát hài lòng, lead và doanh số.
Giải thích
- Hệ chỉ số CH08: volume (Impressions, visits, unique visitors) → quality (Conversion Rate, Bounce Rate) → cost (CPC, CPM, CPA) → ROI/value (Customer Lifetime Value).
- Công cụ: Google Analytics và tương đương, đo bằng page tag + Cookies; hạn chế bởi chặn cookie và quy định Privacy.
- Là cơ chế “Control” trong SOSTAC: dashboard KPI, đo hiệu quả từng kênh trong 6 Digital Media Channels, attribution.
- Nền của văn hoá thử nghiệm: AB Testing, Conversion Rate Optimisation, phân tích phễu và reverse path.