Segmentation
Segmentation (phân khúc) là việc xác định các nhóm khác nhau trong một thị trường mục tiêu để phát triển sản phẩm và truyền thông riêng cho từng nhóm.
Giải thích
- Bước đầu của chuỗi STP: Segmentation → Targeting → Positioning trong phần Strategy của SOSTAC.
- Tiêu chí phân khúc digital: nhân khẩu học, hành vi (Online Buyer Behaviour), giá trị vòng đời (Customer Lifetime Value), mức độ chấp nhận kênh số.
- Digital cho phép phân khúc vi mô và cá nhân hoá: RFM Analysis (Recency-Frequency-Monetary), Behavioural Targeting, Personas.
- Là bước 1 trong quy trình Digital Marketplace Analysis (customer segments) của CH02.