RACE Framework
RACE là khung hoạch định digital marketing của Smart Insights gồm 4 giai đoạn theo vòng đời khách hàng: Reach → Act → Convert → Engage (cộng bước Plan phía trước).
Giải thích
- Reach: xây nhận biết, kéo traffic qua 6 Digital Media Channels — đo bằng visits, Impressions, share of search.
- Act (Interact): thúc đẩy tương tác đầu tiên — xem trang, đăng ký, thêm giỏ; đo bằng Bounce Rate, lead.
- Convert: biến tương tác thành doanh thu online/offline — đo bằng Conversion Rate, doanh số, AOV.
- Engage: nuôi quan hệ dài hạn, mua lặp lại, vận động thương hiệu — đo bằng Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, tỉ lệ mua lại.
- Giá trị của RACE: gắn mỗi kênh và KPI vào một giai đoạn phễu, tránh đo lường rời rạc; bổ trợ cho khung kế hoạch tổng thể SOSTAC.