Competitor Analysis
Competitor analysis (cho digital business) là việc rà soát các dịch vụ digital business mà đối thủ hiện hữu và đối thủ mới cung cấp, cùng mức độ chấp nhận của khách hàng của họ.
Giải thích
- Trong strategic analysis (chương 5): so chuẩn năng lực digital của đối thủ — website/app, Online Value Proposition, mức độ Omnichannel, tốc độ đổi mới.
- Trong situation analysis của digital marketing (chương 7): benchmark theo customer journey — từ khả năng được tìm thấy (SEO, Share of Search) tới trải nghiệm mua và dịch vụ sau bán.
- Lưu ý ranh giới ngành mờ đi: đối thủ mới có thể là digital start-up hoặc player từ ngành khác (Digital Disruption) — cần quét cả ngoài ngành truyền thống.
- Kỹ thuật: benchmarking có cấu trúc theo tiêu chí, mystery shopping online, phân tích traffic (Similarweb), resource-advantage mapping.
- Kết quả nuôi vào SWOT và các quyết định Positioning.